Trocas e Devoluções: Regras e Procedimentos

Na Floripratas, respeitamos o seu direito de arrependimento e buscamos garantir um processo de troca e devolução transparente, seguro e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

Como Solicitar

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa Central de Atendimento. As informações de contato estão disponíveis no rodapé do site ou na página “Fale Conosco”.

Condições para Troca, Devolução ou Arrependimento

• O prazo para solicitar a devolução por arrependimento é de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

• O produto deverá ser devolvido:

  • Em perfeitas condições;

  • Sem indícios de uso;

  • Com lacre intacto (se houver);

  • Na embalagem original e acompanhado de todos os acessórios e documentos.

• A caixa do produto também deve estar conservada, sem amassados, rasgos ou etiquetas adicionais.

Atenção: Caso sejam constatados sinais de uso ou dano causado pelo consumidor, a devolução poderá ser recusada.

Troca por Tamanho

A troca de produtos por motivo de tamanho é uma cortesia oferecida pela Floripratas, sujeita à disponibilidade de estoque.

• Essa cortesia se aplica exclusivamente para ajustes de numeração de anéis, alianças e outros produtos com variação de tamanho.

• Para trocas motivadas por preferência pessoal (ex.: cor, modelo, design diferente), o procedimento será tratado como uma nova compra e estará sujeito a avaliação.

Condições:

• O custo do frete de envio e retorno, no caso de troca por tamanho, é de responsabilidade do cliente.

• O produto devolvido deve atender às condições mencionadas acima (sem uso, em perfeitas condições e com embalagem original).

Custos de Envio

• Devolução por arrependimento dentro do prazo legal (7 dias): A Floripratas arca com os custos de envio.

• Trocas por tamanho, cor ou escolha pessoal: O custo de envio é de responsabilidade do cliente.

Devolução de Valores

• Cartão de crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão após a aprovação da devolução. O reembolso poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da operadora.

• Boleto, Pix ou Transferência: O reembolso será feito por meio de depósito bancário na conta indicada pelo cliente, em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.